Klachtprocedure
Wij zien graag dat u tevreden bent over onze service en diensten. Daar besteden wij veel aandacht aan. Het kan echter voorkomen dat onze service niet geheel naar uw wens is. Is dat het geval, dan willen wij dat graag van u weten. Samen zoeken wij dan naar een passende oplossing en stellen alles in het werk om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen.
Voor de klachtenprocedure verwijzen wij u naar onze dienstenwijzer. Mochten wij er desondanks niet in slagen uw gevoel van ontevredenheid weg te nemen, dan kunt u contact zoeken met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).
Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening is een onafhankelijk orgaan, in het leven geroepen door verzekeraars, assurantietussenpersonen en de Consumentenbond. In vergelijking met behandeling door een rechter is dit een snellere en goedkopere optie. De Ombudsman Verzekeringen onderzoekt en beoordeelt uw klacht. Het kan zijn dat er in overleg met u en de betrokken verzekeraar of adviseur gezocht wordt naar een passende oplossing. Alhoewel een uitspraak door het klachteninstituut niet bindend is, komt het nauwelijks voor dat de verzekeraar of adviseur het advies naast zich neerlegt.